Preguntas frecuentes
ENVÍO
1. ¿A CUÁNTO SON LOS COSTOS DE ENVÍO?
Alemania - 4,95€
Resto del mundo: 6,95€
Envío gratuito a partir de 80€
2. ¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN RECIBIR MI PEDIDO?
Nuestro tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles.
Los plazos de entrega pueden variar según el producto y el país.
Tan pronto como hayamos enviado su paquete, recibirá una confirmación de envío con un enlace de seguimiento por correo electrónico.Ahora puede rastrear su envío aquí.
Producto
1.¿DE QUÉ MATERIAL ESTÁN HECHAS TUS CAMISETAS?
Todos nuestros artículos son 100% justos y veganos y están hechos de algodón orgánico.
La impresión se realiza en Alemania mediante un proceso 100% sin agua. Utilizamos tintas a base de agua libres de metales pesados y colorantes inofensivos. La tinta es 100% biodegradable.
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1. ¿CUÁL ES MI POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
Tiene derecho dentro de 14 días después de recibir la mercancía a devolver los artículos sin dar motivos.
Solo aceptamos devoluciones de productos nuevos y sin usar.
Si sus productos presentan un defecto o falta un artículo, debe informarlo con antelación. De lo contrario, no hay garantía de que se pueda reembolsar el precio total de compra.
Si se ha superado su derecho de devolución de 14 días y no hemos confirmado de antemano un derecho de devolución ampliado, su devolución se le devolverá automáticamente.
2. ¿CÓMO PUEDO DEVOLVER EL ARTÍCULO?
Después de haber tomado posesión de la mercancía, tienes 14 días para cancelar tu pedido. Se aceptan devoluciones tan pronto como nos haya enviado una solicitud de devolución por correo electrónico. Tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones sin notificación previa por correo electrónico.
Tenga en cuenta que no podemos cubrir los costos de envío de devolución. Le pedimos que empaque los productos de forma segura para que no se produzcan daños durante el envío.
Puedes encontrar más información en: Política de cancelación
3. ¿PUEDO DEVOLVER VARIOS PAQUETES EN UN SOLO PAQUETE?
También puedes devolver diferentes pedidos juntos en un solo paquete.
Solo asegúrese de que toda la ropa esté en el paquete y que todos los artículos estén enumerados en la nota adjunta.
4. ¿YA HAS RECIBIDO MI DEVOLUCIÓN?
No enviamos una confirmación de recepción después de recibir su devolución.
Tan pronto como hayamos procesado tu devolución , recibirás una notificación.
Como regla general, necesitamos un máximo de 10 días para procesar su devolución.
Después de campañas de ventas más importantes, el tiempo de procesamiento puede ser un poco más largo.
Es mejor conservar el recibo postal como prueba hasta que se haya realizado el reembolso.
Orden
1. MI PEDIDO ES DEFECTUOSO, INCORRECTO O INCOMPLETO.
En caso de queja, comuníquese con nosotros por correo electrónico (info@pumplove.de).
Si ha recibido una pieza de joyería defectuosa , envíenos fotos que muestren la pieza de joyería completa y el defecto.
Si recibió una pieza de joyería incorrecta , envíenos una foto de todo su pedido.
Si su pedido está incompleto , contáctenos también por correo electrónico.
No olvide incluir su número de pedido.
2. NO HE RECIBIDO CONFIRMACIÓN DE PEDIDO.
Revise también su carpeta de correo no deseado si no hay ningún correo electrónico nuestro en su bandeja de entrada.
Si aún no ha recibido una confirmación del pedido después de 24 horas, comuníquese con el servicio de atención al cliente (info@pumplove.de).
3. ¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR MI PEDIDO?
A La cancelación de su pedido es, por supuesto, posible. Sólo podremos cancelarlo mientras aún no haya entrado en producción.
Realizar cambios en el pedido: Desafortunadamente, un pedido que ya se ha realizado no se puede cambiar.
Si olvidó agregar un artículo a su carrito de compras, puede realizar un nuevo pedido. También nos complacerá cancelar todo el pedido para que pueda realizarlo nuevamente.
4. ¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA POSTERIORMENTE?
Si su pedido no ha sido enviado , podemos cambiar su dirección de entrega.
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que está disponible para usted (info@pumplove.de).
Disponibilidad
1. ¿La ropa agotada volverá a estar disponible?
Desafortunadamente, no podemos dar una fecha exacta para esto, ya que influyen muchos factores diferentes.
Por lo general, la ropa tarda entre 4 y 6 semanas en volver a estar en línea.
Pago
1. ¿QUÉ TAN SEGURO ES EL PAGO EN LÍNEA?
Damos gran importancia a su seguridad al realizar pagos.
Por supuesto, su información solo se transmitirá de forma cifrada para que terceros no puedan leerla. El pago con tarjeta de crédito será procesado por un socio especialmente certificado en seguridad.